Cercetătorii Universităţii "Babeş-Bolyai" (UBB) din Cluj-Napoca arată, prin intermediul unui studiu, cum pot companiile din turism să câştige încrederea turiştilor în gestionarea datelor personale.
"Industria turistică colectează şi procesează un volum mare şi divers de date personale despre călători, de la date de identificare şi contact, până la preferinţe, comportamente de consum şi informaţii sensibile legate de călătorii. În plus, utilizarea tehnologiilor digitale în turism este în continuă creştere, sporind cantitatea de informaţii personale gestionate de organizaţiile din această industrie. În contextul creşterii preocupărilor legate de protecţia datelor personale, un studiu realizat de cercetători de la Universitatea 'Babeş-Bolyai' din Cluj-Napoca şi Auckland University of Technology arată care sunt factorii determinanţi şi condiţiile necesare pentru ca organizaţiile din turism să câştige încrederea turiştilor în gestionarea datelor lor personale", se arată într-un comunicat trimis miercuri de UBB.
Potrivit sursei citate, studiul, realizat pe baza unui sondaj în rândul a 875 de turişti români, arată că simpla existenţă a unor politici de confidenţialitate sau a unor bife de consimţământ nu înseamnă că turiştii acceptă cu adevărat procesul de colectare şi utilizare a datelor lor personale.
"Acceptarea reală apare doar atunci când, dincolo de simpla conformitate legală, hotelurile, agenţiile de turism sau companiile aeriene demonstrează echitate, transparenţă şi utilitate. Astfel, turiştii trebuie să simtă că datele lor sunt colectate în mod justificat şi folosite în interesul lor", se mai arată în comunicat.
De asemenea, este important ca turiştii să primească explicaţii clare, pe înţelesul lor, despre ce date se colectează şi de ce.
Totodată, contează ca ei să vadă clar ce câştigă prin furnizarea datelor lor personale: servicii mai bune, oferte mai relevante, procese mai rapide, experienţe personalizate. Controlul conferit turiştilor asupra datelor personale colectate este de asemenea relevant în construirea încrederii acestora în modul în care companiile din turism gestionează datele personale.
Rezultatele studiului arată că echitatea este cel mai puternic factor care determină încrederea turiştilor în gestionarea datelor lor personale. Cu alte cuvinte, turiştii acceptă mult mai uşor colectarea de date personale atunci când percep că hotelurile, agenţiile de turism sau companiile aeriene nu colectează excesiv sau nejustificat aceste informaţii, iar datele colectate sunt folosite responsabil şi în interesul clienţilor.
"Echitatea, transparenţa, utilitatea şi controlul în practicile de gestionare a datelor turiştilor reprezintă factori esenţiali ai încrederii turiştilor şi disponibilităţii lor de a partaja date personale cu firmele din sectorul turistic. Nu este vorba doar despre protejarea datelor, ci despre colectarea justificată şi folosirea lor corectă şi în beneficiul turistului", a declarat, citat în comunicat, prof. univ. Ovidiu I. Moisescu, coautor al studiului.
Comentează